OKYAKU-SAMA ICHIBAN! - KLIENTAS – SVARBIAUSIAS! - tokios Toyota ir Lexus klientų aptarnavimo filosofijos laikosi Toyota atstovai visame pasaulyje, taip pat Baltijos valstybėse.
Jums nuolat pristatome ne tik aukštos kokybės produkciją, bet ir siekiame geriausio klientų aptarnavimo visame Toyota Baltic tinkle. Mums svarbi kiekvieno kliento nuomonė, pasiūlymai bei kritika - ji padeda gerinti mūsų siūlomas paslaugas ir gaminius. Todėl mes visada laukiame Jūsų atsiliepimų ir esame pasiruošę padėti Jums, kai esate nepatenkinti paslauga ar gaminiu ir norite savo mintimis pasidalyti su mumis.
Nuo 2004 m. gegužės mėn. visose Toyota ir Lexus atstovybėse Baltijos šalyse buvo įsteigta nauja ryšių su klientais atstovo pareigybė. Pagrindinė šio darbuotojo užduotis yra kuruoti ryšius su klientais kiekvienoje atstovybėje, reaguoti į klientų atsiliepimus ir kelti bendrą paslaugų lygį, kad jos visada atitiktų Jūsų poreikius ir lūkesčius. Ryšių su klientais skyrius visada Jums padės, jei reiks pagalbos.
Laura Bruzgytė
KLIENTŲ POREIKIŲ PATENKINIMAS
Labiausiai Lexus vertina savo klientus. Mums yra svarbus visiškas mūsų klientų pasitenkinimas gaminių kokybe ir siūlomomis paslaugomis. Siekiame, kad mūsų klientai drįstų rekomenduoti savo draugams Lexus gaminius ir paslaugas.
Siekdami užtikrinti visišką mūsų klientų pasitenkinimą bei tobulindami savo gaminius ir paslaugas, kartu su tyrimų įmone TNS Gallup sistemingai organizuojame klientų pasitenkinimo apklausas.
Apklausiami klientai, kurie pirko mūsų automobilį arba apsilankė Lexus servise. Apklausa atliekama telefonu ir per interviu prašome klientą įvertinti mūsų paslaugų kokybę. Dėkojame visiems, kurie sutinka pasidalinti savo nuomone.